售后申请与退款处理
先分清是"能用但不会用"还是"确实跑不起来"。前者在问题汇总页基本都能自己解决，后者才需要走退款。填表前把订单号和设备型号准备好，处理会快很多。
处理流程
提交之后会发生什么
- 01
核对订单
凭订单号确认购买时间、版本与设备类型。信息对不上会先联系你补充，不会直接驳回。
- 02
远程排查
能远程解决的一律先解决，多数是权限、冲突项或版本不匹配。这一步能救回八成申请。
- 03
确认结果
排查无效则按可退情形处理，给出结论和到账时间。不退的情形会说明具体原因。
- 04
完成退回
按原支付路径退回，1 到 3 个工作日到账。到账后订单关闭，辅助授权同步失效。